حصلت الفاعل التأميني “أليانز المغرب ” على شهادة NM ISO 9001:2015 لفائدة إدارتي تعويضات التأمين على الصحة وتعويضات الحريق والمخاطر المتعددة.
يأتي ذلك بعدما كانت الشركة قد حصلت على الشهادة الأولى في يناير الماضي للفائدة إدارة تعويضات التأمين على الأضرار المادية للسيارات.
هذا الإنجاز يعزز طموح “أليانز” لتعزيز مكانتنا في الصدارة من حيث جودة الخدمات بقطاع التأمين في المغرب، كما يؤكد إصرار الشركة على تعميم ثقافة التميز لتشمل مختلف مكونات الشركة تدريجياً، يقول فهد مقداد، المدير العام ل”أليانز المغرب”.
أهمية هذه الشهادة تأتي من كونها منحت من طرف هيئة مستقلة، مما يؤكد صلابة المساطر الداخلية ونظام تسيير الجودة، مع التركيز على رضا الزبناء، والتحسين المستمر، وفعالية المعالجة، تبرز الشركة.
من جهته، أشار يوسف أسناني، مدير التعويضات لدى أليانز المغرب إلى أن الشروع في هذا المسار يهدف إلى هيكلة التزاماتنا في مجال جودة الخدمات، وتعزيز مستوى متطلبات الشركة على المدى البعيد، وضمان إدارة دقيقة وشفافة للملفات لترسيخ الثقة لدى المؤمنين و الانخراط في التحسين المستمر لجودة الخدمات.
الحصول على شهادة تعويضات التأمين على الصحة، يتوج، حسب “أليانز” مسار إعادة تصميم شاملة لتجربة المؤمّنين، شملت إطلاق خدمة طبية متوفرة 6 أيام في الأسبوع من الثامنة صباحاً إلى منتصف الليل مع منصة رقمية تربط جميع الأطراف: المؤمّنين، الشركات، الوسطاء، مؤسسات العلاج والأطباء بنظام تحمل المصاريف المباشر و التكفل المباشر.
كما سمحت هذه المنصة بالوصول إلى آجال قياسية لمعالجة الملفات الطبية تصل ل 24 ساعة للملفات البسيطة والتأشير على التكفل المباشر. كما توفر رؤية شاملة لمتابعة وضعية الملفات والمؤشرات المتعلقة بالمؤمّنين بصفة فورية، يلفت المصدر ذاته.
وأما بالنسبة لتعويضات الحريق والمخاطر المتعددة، فاستفادت إدارة هذه الأخيرة من من إعادة هيكلة جذرية عبر إطلاق منصة IRD SMART المخصصة لإدارة هذا النوع من المطالبات.
المنصة تغطي جميع مراحل معالجة ملف حادثة من التصريح حتى التعويض، وتوفر تجربة سلسة و شفافة لجميع الأطراف: مؤمّنين، وسطاء، خبراء، شركاء بنكيين، وفرق الشركة.
بالتزامن مع ذلك أعلنت “أليانز المغرب”، أيضا عن إطلاق خدمة جديدة وحصرية تتعلق بتكفّل الشركة بإصلاح المركبات المتضررة جراء حوادث السير في الورشات التي يختارها المؤمّن، سواء كانت معتمدة من طرف أليانز أم لا، وذلك حسب الشروط التعاقدية.
ويكفي أن يدخل الوسيط معطيات الورشة في المنصة الرقمية المخصصة، ليتم التحقق من الأهلية والمصادقة على الطلب خلال أجل لا يتعدى 24 ساعة.
وبعد انتهاء عملية الإصلاح، ترسل الفاتورة إلى “أليانز” لمعالجة الدفع المباشر لفائدة الورشة المختارة.
وفي سياق متصل، تواصل أليانز المغرب منذ سنة 2023 تطوير خدمة “أليانز حداك”، الخاصة بإدارة تعويضات حوادث السير، حيث تمكن هذه الخدمة الرقمية من إرسال خبراء متنقلين إلى موقع الحادثة على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، لمعاينة الأضرار وتقييمها في عين المكان.
