تم تتويج شركة “الزا” بالمغرب الذي يدير حافلات النقل الحضري بالعاصمة الاقتصادية للمملكة، بجائزة أفضل خدمة على مستوى مجموعة “ألزا”الدولية.
جاء ذلك بفضل التقنيات الحديثة التي عرفها مركز خدمة الزبائن بهدف الحفاظ على رضا الزبناء، والبقاء رهن إشارة احتياجاتهم وضمان التواصل المستمر.
بلاغ للشركة توصل به موقع “أحداث أنفو” أكد أن هذه التعديلات، مكنت من تحقيق معدل استجابة بنسبة 95 في المائة مع وقت رد على المكالمات الواردة لا يتعدى8 ثوانٍ كحد أقصى.
تحسين نظام الاتصالات الهاتفية أتاح كذلك إمكانية التعامل مع5 في المائة المتبقية من المكالمات الواردة والمفقودة، إذ عندما يكون الخط مشغولا، فبمجرد أن يكون أحد الموظفين متاحاً، يقوم بإعادة الاتصال بالزبائن، مما يضمن متابعة كل مكالمة فائتة على النحو المطلوب.
من ثمار هذه التطويرات، حصول مركز خدمة الزبناء على جائزة أفضل خدمة الزبناء على مستوى مجموعة ألزا الدولية، وذلك خلال حفل أقيم في العاصمة الاسبانية مدريد بتاريخ 27 يونيو 2024.
وبالموازاة مع ذلك،دمجت حافلات البيضاء بإدارة ألزا نظاما متطورا لإدارة العلاقات مع الزبناء، مما أسفر عن تسجيل تحول جذري في إدارة ومتابعة الشكايات، تقول الشركة، موضحة أن هذا النظام المتطور يتيح معالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية لمركز إدارة الشكايات.
للإشارة، فإن “حافلات البيضاء بإدارة ألزا” هو اسم شبكة حافلات النقل العمومي التي تديرها شركة ألزا البيضاء.
في هذا الإطار، تدير الشركة منذ بداية عملها شهر فبراير من سنة 2021 ما مجموعه 59 خطا حضريا وشبه حضري من خلال أسطول يضم 700 حافلة من أحدث الأجيال.
